Votre garage n'est pas un centre d'appels. Reprenez le contrôle de votre agenda.
Arrêtez de répondre aux appels qui demandent juste des devis et de gérer des clients sans rendez-vous.
Chaque canal est géré différemment
Les appels sont filtrés. WhatsApp sert à prendre rendez-vous.
Canal appels
Appel entrant
Nouveau client
+34 6XX XXX XXX
Canal WhatsApp
Message entrant
Nouveau client
+34 6XX XXX XXX
Chaque canal est géré différemment. L'IA décide quand intervenir et quand ne pas le faire.
Peu importe par où le client commence.
Un seul agenda. Un seul historique. Aucune confusion.
Web
Appel
WhatsApp
Planning de la semaine
Lun
09:00 Contrôle technique
11:30 Vidange
Mar
10:00 Freins avant
Mer
09:30 Diagnostic moteur
16:00 Embrayage
Jeu
10:00 Jean Dupont
Ven
09:00 Révision générale
Appel
WhatsApp
Web
Jean Dupont
Renault Clio 2018
Jeu 10:00
Révision + vidange
Réservé via WhatsApp
Rendez-vous confirmé
Si un client commence sur le web et termine sur WhatsApp, nous reconnaissons que c'est la même personne et ne dupliquons rien.
Sans cette approche, voici le quotidien habituel :
✗
Appels de 10 minutes pour des devis qui ne se concrétisent jamais.
✗
Interruptions constantes qui allongent votre journée et celle de vos mécaniciens.
✗
Clients qui occupent de l'espace dans le garage sans avoir prévenu.
Le problème, ce ne sont pas les appels.
C'est qu'ils interrompent le travail qui génère réellement des revenus.
Automatiser le filtre initial n'est pas "être froid", c'est être efficace avec votre temps et celui du client.
Ceci est l'une des solutions opérationnelles de Deru.
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